Zo til je klantdata naar een hoger niveau

In Geen categorie / jan 8, 2018 / Schrijf een reactie

Aan data heeft geen enkele onderneming gebrek. Maar hoe haal je uit die berg data zinvolle informatie? Informatie die leidt tot waardevolle voorspellingen over klanten en tot personalisering van het klantencontact. Hoe til je al die data naar een hoger niveau?
Data-analyse begint met het stellen van de juiste vragen. Moeten we dan niet een chief questioner officer (CQO) inzetten? Die positie zal niet snel in de board komen, maar het belang van het bedenken van de juiste vragen werd erkend. De machines leveren de antwoorden wel, het is de mens die de onderscheidende vragen moet bedenken. Die mens moeten we opleiden, vandaag nog.

Lees meer